الشروط والأحكام

باستخدامك تطبيقات يومار أو موقعها — المشغَّلة من مؤسسة ارتكاز الرمز، سجل تجاري رقم 1010948712، الرياض، المملكة العربية السعودية — فأنت توافق على ما يلي. وإن لم توافق، فلا تستعمل المنصّة.

١) تعريفاتٌ سريعة

• المنصّة: تطبيقات يومار (العميل والتاجر والمندوب) وموقع yomar.co ونطاقاته الفرعية.
• التاجر: المتجر المستقلّ الذي يعرض بضاعته ويبيعها.
• المندوب: مقدّم خدمة توصيلٍ مستقلّ، وليس موظفًا لدى يومار.
• العميل: من يطلب عبر التطبيق.

٢) ما هي يومار — وما ليست

يومار وسيطٌ يربط بين بقالات الحي وعملائها ومناديب التوصيل. نحن لا نملك البضاعة ولا نبيعها ولا نحوزها: البائع هو المتجر، ونحن نوفّر المنصّة التي يصل بها طلبك إليه ويصل بها المندوب إليك.

• عقد البيع بينك وبين المتجر، ولا تكون يومار طرفًا فيه.
• لسنا صاحب عملٍ للمناديب ولا للتجّار، ولا نمثّلهم ولا يمثّلوننا، ولا نضمن أداءهم.
• لسنا جهةً مالية: لا نحصّل ثمن البضاعة ولا نحوز أموال العملاء ولا نحتفظ بعهدةٍ نقدية.

٣) حسابك

• الحساب لشخصٍ واحد برقم جوالٍ واحد، وأنت مسؤول عمّا يجري فيه.
• الدخول برمز تحقّق يُرسل إلى جوالك — لا تشاركه مع أحد، ولا نطلبه منك في مكالمة أبدًا. وما يجري بحسابك بعد إفشائك الرمز فعلى مسؤوليّتك.
• يلزم أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة وأن تكون أهلًا نظامًا للتعاقد.
• الحساب غير قابلٍ للتحويل ولا للبيع ولا للمشاركة.
• تلتزم بصحّة بياناتك — الاسم والجوال والعنوان — وبتحديثها. والطلب الذي يفشل تسليمه بسبب عنوانٍ خاطئ ليس على يومار.
• يحقّ لنا إيقاف حسابٍ ثبت استعماله في احتيالٍ أو إساءةٍ للمناديب والتجّار، أو تكرار رفض استلام الطلبات بلا سبب.

٤) الطلب والأسعار والدفع

• الأسعار يحدّدها المتجر وتظهر شاملةً ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق. ورسوم التوصيل تظهر قبل التأكيد.
• كل المبالغ تُحسب في الخادم لا في التطبيق، وما يظهر لك هو ما يُطالَب به.
• الدفع عند الاستلام نقدًا، ويُدفع لحساب المتجر البائع. ولا نخزّن بطاقات ولا نحصّل ثمن البضاعة لحسابنا.
• قد يعتذر المتجر عن صنفٍ نفد بعد الطلب؛ يُعدَّل المبلغ ويُبلَّغ به.
• الصور والأوصاف في التطبيق للاسترشاد، والمرجع ما يسلّمه المتجر وما هو مكتوبٌ على المنتج نفسه من مكوّناتٍ وتاريخ صلاحية.
• إن ظهر سعرٌ خاطئ خطأً بيّنًا، فللمتجر أو لنا إلغاء الطلب وإبلاغك قبل التنفيذ، دون التزامٍ بالبيع بذلك السعر.

٥) الإلغاء

• لك إلغاء الطلب ما دام لم يبدأ التجهيز.
• بعد بدء التجهيز أو خروج المندوب، الإلغاء بموافقة المتجر — فقد اشترى لك بضاعةً وجهّزها.
• رفض الاستلام المتكرّر بلا سبب يُوقف الحساب.
• للمتجر أو للمنصّة إلغاء طلبٍ تعذّر تنفيذه (نفاد الصنف، إغلاق المتجر، خروجٌ عن نطاق التوصيل، اشتباه احتيال)، ويُبلَّغ العميل.

٦) الشكاوى والاسترجاع

إن وصلك طلبٌ ناقصٌ أو غير مطابق، ارفع بلاغًا من التطبيق أو راسلنا خلال ٢٤ ساعة من التسليم — ويُعينك على ذلك تصويرُ ما وصلك. نتواصل مع المتجر ونعالج المسألة معه. ويومار لا تصرف تعويضاتٍ نقدية ولا قسائم تعويض — الاسترجاعُ والتعويض التزامٌ على المتجر البائع بحكم كونه البائع، ونحن نتوسّط لإيصال حقّك إليه.

٧) برنامج المكافآت

• النقاط تُمنح في الخادم على أفعالٍ حقيقية: طلبٌ سُلّم، أو دعوة صديقٍ طلب فعلًا. ولا يمنحها التطبيق لنفسه.
• النقاط ليست نقودًا: لا تُصرف ولا تُحوَّل ولا تُباع ولا تورَّث، وقيمتها في استبدالها بقسائم داخل التطبيق.
• قيم النقاط وشروطها قد تتغيّر، ويُعلن التغيير في التطبيق قبل سريانه. وللمنصّة إنهاء البرنامج بإشعارٍ مسبق، مع إتاحة استبدال الرصيد قبل الإنهاء.
• يُلغى الرصيد المكتسب باحتيال أو بحساباتٍ وهمية، ويُوقف الحساب.
• عند حذف الحساب تُلغى النقاط والقسائم ولا تُستعاد.

٨) على التاجر

• صحّة بيانات منتجاته وأسعارها وتوفّرها، وسلامتها وصلاحيتها.
• الالتزام بأنظمة المملكة، ومنها ما يخصّ الغذاء والأسعار والفوترة الإلكترونية وضريبة القيمة المضافة.
• يُمنع منعًا باتًّا عرض التبغ ومنتجاته والسجائر والمعسّل وأكياس النيكوتين وأدوات التدخين والشيشة والسجائر الإلكترونية والفيب، وكل ما يخصّها، والمخدّرات والكحول. والمنع مطبَّق في قاعدة البيانات نفسها فتُرفض الكتابة من أي طريق، ومحاولته المتكرّرة توقف المتجر.
• عدم استعمال بيانات العميل إلّا لتنفيذ طلبه، وعدم حفظها أو تسويقها أو مشاركتها. والمخالفة مسؤوليّتُه وحده، ويُوقف متجره.
• التعويض: يتحمّل التاجر ما يلحق يومار من ضررٍ أو مطالبةٍ بسبب بضاعته أو مخالفته الأنظمة أو إخلاله بهذه الشروط.

٩) على المندوب

• واجبه التوصيل: أن يستلم الطلب من المتجر ويسلّمه للعميل في الوقت والموضع، ومعاملة العميل والتاجر باحترام.
• ما يُحصَّل من العميل نقدًا هو مالُ المتجر، ويسلّمه المندوب للمتجر وفق ما اتّفقا عليه. ويومار ليست طرفًا في ذلك ولا تحوز عهدةً نقدية ولا تضمنها.
• مشاركة موقعه أثناء المهمّة القائمة فقط.
• عدم حفظ بيانات العميل أو نسخها أو استعمالها بعد التسليم، وعدم التواصل معه لغير غرض التسليم. والمخالفة توقف حسابه.
• مقدّم خدمةٍ مستقلّ: يلتزم بنظام المرور وبسلامة مركبته وبما يلزمه من تصاريح، ولا تنشأ بينه وبين يومار علاقةُ عمل.

١٠) استعمالٌ ممنوع للمنصّة

• إنشاء حساباتٍ وهمية أو أرقامٍ مستعارة لاستغلال العروض أو النقاط.
• السحب الآلي للبيانات أو الوصول البرمجي غير المصرَّح به، أو محاولة اختراق المنصّة أو تجاوز صلاحيّاتها أو هندستها عكسيًّا.
• إعادة نشر محتوى المنصّة أو أسعار التجّار أو قوائمهم لغرضٍ تجاري.
• الإساءة أو التهديد أو التحرّش بالعملاء أو التجّار أو المناديب أو الدعم.
• استعمال المنصّة في غرضٍ مخالفٍ للأنظمة.

١١) الملكية الفكرية

اسم «يومار» وشعارها وتصاميم تطبيقاتها ومحتواها البرمجي ملكٌ للمنشأة المشغّلة، ولا يجوز استعمالها أو اقتباسها دون إذنٍ كتابي. وما يرفعه التاجر من صورٍ وبياناتٍ يبقى ملكَه، ويمنحنا بترخيصٍ غير حصريّ حقَّ عرضه داخل المنصّة وفي التسويق لها.

١٢) الإيقاف وإنهاء الخدمة

لنا إيقاف الحساب أو تقييده فورًا عند الاشتباه في احتيالٍ أو إساءةٍ أو مخالفةٍ لهذه الشروط، وإشعارُك بذلك ما لم يمنعه سببٌ نظاميّ. ولك إنهاء استخدامك في أي وقتٍ بحذف حسابك. وتبقى بنودُ المسؤولية والملكية الفكرية والنظام الواجب التطبيق سارية بعد الإنهاء.

١٣) انقطاع الخدمة والقوّة القاهرة

قد تنقطع الخدمة للصيانة أو لعطلٍ لدى مزوّدٍ تقنيّ أو لظرفٍ خارجٍ عن إرادتنا — كانقطاع شبكةٍ أو كهرباء أو حالةٍ طارئة أو قرارٍ من جهةٍ مختصّة — ولا نتحمّل تبعة ذلك.

١٤) حدود المسؤولية

نبذل ما في وسعنا لتعمل المنصّة بلا انقطاع وأن تصل الطلبات في وقتها، لكنّنا لا نضمن ذلك في كل حال. ومسؤوليتنا عن أي طلب لا تتجاوز قيمة ذلك الطلب، ولا نتحمّل أضرارًا غير مباشرة ولا فوات كسبٍ ولا ضررًا ناشئًا عن بضاعة المتجر أو فعل المندوب. ولا يحدّ هذا من أي حقٍّ يقرّره لك نظامٌ سعوديّ نافذ.

١٥) أحكامٌ عامة

• الإشعارات: تصلك داخل التطبيق أو على جوالك أو بريدك، وتُعدّ مبلَّغة بإرسالها.
• التنازل: لنا التنازل عن هذه الشروط إلى من تؤول إليه المنشأة، وليس لك ذلك دون إذننا.
• الاستقلال: بطلان بندٍ لا يُبطل بقيّة البنود.
• التسامح في تطبيق بندٍ مرّةً لا يُسقط الحقّ فيه.
• النصّ العربي هو المرجع عند أي اختلافٍ في الترجمة.

١٦) النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختصّ محاكمها بنظر أي نزاع. ونسعى أولًا إلى حلٍّ ودّيّ خلال ثلاثين يومًا من الإشعار بالنزاع.

١٧) التغييرات

قد نحدّث هذه الشروط، ونُشعرك بالتغيير الجوهري داخل التطبيق قبل سريانه. واستمرارك في الاستخدام بعده موافقةٌ عليه، ولك دائمًا حذفُ حسابك بدلًا من ذلك.

١٨) التواصل

البريد: [email protected]
واتساب: 0537866006
الجهة المشغّلة: مؤسسة ارتكاز الرمز — سجل تجاري 1010948712 — الرياض، المملكة العربية السعودية